Combien coûte vraiment l'infogérance informatique pour une PME ? (tarifs 2025)

1. Forfait au poste

Le plus courant. Vous payez x €/poste utilisateur/mois, avec un volant d'incidents inclus (souvent illimité dans les packs supérieurs). Idéal si votre parc est stable.

2. Régie au temps passé

Tarif horaire (60 à 120 €/h) ou journée (480 à 960 €/jour). Vous payez ce que vous consommez. Pertinent pour les projets ponctuels (migration, déploiement) ou pour compléter un forfait.

3. Tickets prépayés

Vous achetez un crédit de N tickets ou N heures (à 80 à 110 €/h), à consommer dans l'année. Bon compromis pour les TPE qui n'ont pas besoin de support permanent.

Pack Hotline : 25 à 40 €/poste/mois

Support à distance par téléphone et prise en main. Ouverture de tickets illimitée. Pas de déplacement inclus (facturation au cas par cas). Idéal pour les TPE 5 à 15 postes mono-site.

Pack Sur Site : 50 à 80 €/poste/mois

Hotline + déplacements inclus dans un rayon défini (souvent 50 km). Visites préventives trimestrielles. Adapté aux PME 15 à 50 postes ou aux TPE multi-sites.

Pack Régie complète : 80 à 130 €/poste/mois

Infogérance complète : supervision 24/7, RMM, sauvegarde managée, EDR, MFA, comité de pilotage trimestriel. C'est l'équivalent d'un service IT externalisé. Pertinent au-delà de 30 postes ou pour les organisations à forte criticité.

Inclus dans la plupart des packs Régie :

• Supervision parc (RMM) avec alertes automatiques.
• Patch management Windows + applications.
• Antivirus / EDR managé.
• Sauvegarde locale et cloud.
• Gestion des comptes Microsoft 365 / Google Workspace.
• Support utilisateurs illimité.

Souvent en option (à chiffrer séparément) :

• Migrations majeures (serveur, ERP, MS 365).
• Téléphonie IP et réseau Wi-Fi.
• Pare-feu nouvelle génération.
• Audit cybersécurité ANSSI / NIS2.
• Formation utilisateurs.

1. Nombre de postes : effet de seuil tous les 25 postes (économies d'échelle).
2. Nombre de serveurs : 30 à 80 €/serveur/mois en supplément.
3. Multi-sites : majoration de 5 à 15 % pour la coordination.
4. Plages horaires : 8h-18h vs 24/7 (x 1,5 à x 2).
5. Engagement : 12 mois vs 36 mois (-10 à -15 % sur 36 mois).
6. Niveau d'expertise : généraliste vs spécialiste (cyber, ERP métier).
7. Conformité : besoin SecNumCloud, HDS, ISO 27001 = +20 %.

Pour une PME de 50 postes, comparons :

• Technicien interne : salaire 35 à 45 k€ brut + charges 50 % = 52 à 67 k€/an, plus formation, congés, arrêts maladie. Soit ~ 60 k€/an.
• Pack Régie complète AnThEA : 50 postes × 100 €/mois × 12 = 60 k€/an. Mais avec une équipe de 8 techniciens, supervision 24/7, expertise multi-domaine.

À budget équivalent, vous obtenez beaucoup plus de capacité avec l'externalisation. Le DSI interne devient pertinent à partir de 80 à 100 postes ou pour les organisations avec des projets de transformation continue.

Lire aussi notre article infogérance vs recruter un DSI.

Les clauses à surveiller absolument :

• SLA (Service Level Agreement) : temps de prise en compte, temps de résolution par criticité, pénalités.
• Périmètre : liste des équipements et logiciels couverts. Ce qui n'est pas listé n'est pas couvert.
• Réversibilité : à la fin du contrat, le prestataire doit restituer documentations et accès sous X jours.
• Confidentialité et RGPD : clauses claires sur la protection de vos données.
• Révision tarifaire : indexation annuelle plafonnée (souvent à 3 % ou indice Syntec).

Pour aller plus loin, consultez notre page Infogérance.