Comment changer de prestataire informatique sans risque — le guide en 5 étapes

1. Les tickets restent ouverts plusieurs jours sans nouvelle.
2. Le technicien qui passe ne connaît jamais votre infrastructure (turnover trop élevé).
3. Les factures contiennent des lignes opaques ou des hausses non justifiées.
4. Plus aucune réunion de pilotage depuis des mois — pas de vision long terme.
5. Votre prestataire ne propose aucune politique cybersécurité proactive (MFA, sauvegardes immuables, audit annuel).
6. Vos collaborateurs contournent l'IT et installent des outils en douce parce que le support est trop lent.

Trois signaux ou plus : il est temps d'auditer le marché.

Avant toute action, relisez votre contrat actuel pour identifier :

• Durée et préavis de résiliation (souvent 3 à 6 mois).
• Date d'échéance et reconduction tacite.
• Clauses de pénalité en cas de rupture anticipée.
• Obligations de réversibilité du prestataire (restitution des données, des accès, de la documentation).
• Propriété intellectuelle sur les configurations, scripts et automatisations.

Si vous êtes en reconduction tacite et que la prochaine échéance est proche, c'est le moment idéal pour notifier la résiliation et préparer la bascule.

1. Audit de l'existant

Le nouveau prestataire (par exemple AnThEA) réalise un audit de 2 à 5 jours sans nécessairement informer l'ancien. Objectif : cartographier parc, comptes, sauvegardes, contrats logiciels, infrastructure.

2. Récupération des accès

Demande officielle écrite à l'ancien prestataire pour la remise des comptes administrateurs, des configurations Stormshield/firewall, des baux DHCP, des accès Microsoft 365 / Google Workspace, des sauvegardes immuables et des contrats éditeurs. Délai légal de réversibilité : généralement 30 jours.

3. Période de chevauchement

Pendant 30 jours minimum, les deux prestataires coexistent. Vos utilisateurs continuent à appeler l'ancien support, le nouveau monte en compétence en silence et prend progressivement le relais sur les nouveaux tickets.

4. Bascule progressive

Bascule par lots : d'abord les tickets utilisateurs, puis la supervision serveurs, puis le pare-feu, puis les sauvegardes. Jamais tout en une nuit.

5. Formation et prise en main

Présentation du nouveau prestataire à vos équipes, nouveaux numéros de support, nouveau portail de tickets. Premier comité de pilotage à 30 jours pour valider l'intégration.

Cas malheureusement fréquent. Trois leviers à actionner dans l'ordre :

1. Lettre recommandée avec mise en demeure de restituer sous 15 jours.
2. Mise en demeure d'avocat (coût : 200 à 500 €). Règle 95 % des cas.
3. Référé devant le tribunal de commerce en cas de blocage persistant.

En parallèle, votre nouveau prestataire peut souvent reconstruire un environnement temporaire (firewall, DNS, sauvegardes) et continuer à servir vos utilisateurs sans dépendre de l'ancien.

• Comptes admin Active Directory / Azure AD.
• Comptes admin tenant Microsoft 365 / Google Workspace.
• Configurations Stormshield / pare-feu (export XML).
• Configurations switches Zyxel / Cisco / HPE.
• Inventaire matériel à jour (postes, serveurs, imprimantes, NAS).
• Liste des contrats éditeurs (antivirus, sauvegarde, ERP).
• Documentation des sauvegardes (politique, fréquence, stockage immuable).
• Clés de licences logicielles.
• Plans de câblage et baies brassage.
• Comptes opérateurs télécom et fibre.

Pour vous accompagner, lisez aussi notre article sur le coût de l'infogérance ou consultez notre page Infogérance.